Retours et rétractation

1. 14 jours pour changer d’avis

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande (ou du dernier article, en cas de livraisons multiples) pour vous rétracter sans avoir à vous justifier, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

2. Comment faire

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par une déclaration claire :

• par e-mail à contact@roivinyle.fr, en indiquant le numéro de commande et les produits retournés ; ou
• au moyen du formulaire de rétractation figurant en bas de cette page (son utilisation n’est pas obligatoire).

Nous accusons réception par e-mail et vous communiquons l’adresse de retour.

3. Comment renvoyer le produit

• Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent qui le protège. Pour les rouleaux, roulez-les sans les plier, face adhésive protégée par le papier.
• Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement.

4. État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Un vinyle dont le papier protecteur a été retiré, qui a été découpé ou déjà posé ne peut pas être revendu. Dans ce cas, vous êtes responsable de la dépréciation, qui peut aller jusqu’à la valeur totale de l’article. Il en va de même pour les outils utilisés ou abîmés.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, comme des vinyles découpés à une dimension spéciale ou des motifs personnalisés à la demande du client. Si c’est le cas d’un produit, cela est indiqué sur sa fiche avant l’achat.

6. Remboursement

Nous vous remboursons le montant payé, frais de livraison initiaux compris dans la limite du coût de la livraison standard, au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais pour vous, sauf accord exprès pour un autre moyen.

7. Produits défectueux ou erreur de produit

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous n’avez pas à faire de rétractation. Écrivez-nous à contact@roivinyle.fr avec le numéro de commande et des photos. Nous réglons le problème sans frais pour vous : envoi du bon produit, remplacement ou toute solution prévue par la garantie légale de 3 ans. Si l’emballage arrive cabossé, émettez des réserves auprès du livreur à la signature.

8. Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre finition ou une autre longueur, renvoyez le produit conformément à cette politique et passez une nouvelle commande avec l’article souhaité.

9. Annulations

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas quitté notre entrepôt, en écrivant au plus vite à contact@roivinyle.fr. Si elle a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : El Rey de las Moquetas S.L. (Roi Vinyle), Calle Treviana, 1, Madrid (Espagne) · contact@roivinyle.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
______________________________________________

Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.